Article 1. Le prix:
Nos prix sont indiqués en euro et TTC (toutes taxes comprises).
Le Musée du Fumeur peut être amené à modifier ses prix à tout moment mais s’engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve de disponibilités à cette date et de son paiement effectif.
Le Musée du Fumeur s'efforce de garantir des produits de qualité constante et par conséquent se réserve le droit de supprimer un article sur son site ou d'en suspendre les livraisons si elle juge que sa qualité n'est pas suffisante. Ces modifications, suspensions ou suppressions d'un article, ne pourront donner lieu à aucun dédommagement sauf au remboursement de la commande non livrée.
Le Musée du Fumeur peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles. Les promotions sont proposées à des dates fixes et sur des stocks limités. Le Musée du Fumeur se réserve le droit de traiter de façon prioritaire les commandes payées par carte bancaire ainsi que d’annuler des ventes réservées par chèque en cas de non réception sous 7 jours.
Les produits demeurent la propriété de Le Musée du Fumeur jusqu’au paiement complet du prix.
Le prix global indiqué sur la page de commande est le prix définitif. Ce prix comprend le prix du produit, les frais de fabrication, d'emballage et parfois d'expédition.
Article 2. La commande:
Le Musée du Fumeur propose à ses clients deux modes de commande :
- Par Internet, sur le site https://boutique.museedufumeur.net/
Toute commande passée reste soumise à l'acceptation de Le Musée du Fumeur, qui se réserve le droit, dans certaines circonstances et sur motif justifié d’annuler les commandes.
Après le processus de commande, le fait de « valider » signale l’acceptation complète de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.
Le client est informé dès la prise de commande ou juste après, de la disponibilité ou du délai de livraison d'un produit commandé. En aucun cas Le Musée du Fumeur ne pourra être tenu responsable d'un délai de livraison (temps séparant l'expédition de la livraison) plus long que prévu une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur sélectionné.
Les articles proposés par Le Musée du Fumeur sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos et graphismes des catalogues sont autant que possible conforme à la réalité du produit vendu par Le Musée du Fumeur.
Lorsque les produits sont des produits artisanaux fait à la main les photos ne peuvent par nature pas être contractuelle car chaque modèle est unique.
Il se peut que des petits détails changent tel que la couleur d’une pile par ex ou la forme et couleur concernant tous nos articles en verre qui sont très souvent des pièces soufflées à la main.
Article 3. La préparation de votre colis:
Chaque commande passée pourra être traitée, préparée et envoyée entre 24 heures et 48 heures si le stock le permet, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’information de perturbations sur le réseau postal.
Le Musée du Fumeur s’engage à respecter au maximum les dates de livraisons que vous avez choisies et à vous informer de tout changement de dates de livraison dans la mesure du possible.
Lorsque votre commande comporte plusieurs dates de livraisons différentes Le Musée du Fumeur peut être amené à vous envoyer celle-ci soit en plusieurs fois suivant les dates de livraisons indiqués, soit en une seule fois.
Article 4. Le transport de votre colis:
Chaque commande passée pourra être traitée, préparée et envoyée dans la journée si le stock le permet, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés sur la page produit.
Pour toutes les commandes le mode d'expédition est le Colissimo AVEC remise contre signature selon le choix effectué par le client lors de la commande.
L'envoi avec accusé de bonne réception par le destinataire est automatique pour les envois à l'étranger. Les délais de livraison pour l'étranger sont compris entre 4 et 10 jours ouvrables.
Quel que soit le mode d'expédition choisi (sauf lettre simple), nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Votre colis est expédié à vos propres risques, bien entendu un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Pour une commande « cadeau » ou « adresse de livraison différente de l’adresse de facturation », nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique « livraison » les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison:
• Livraison assurée par Colissimo ou autre transporteur choisi : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres ou email du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage.
• Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage.
En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, Le Musée du Fumeur ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés.
Le client s'engage à fournir à Le Musée du Fumeur une adresse, un numéro de téléphone et un email où il sera joignable.
Livraison à domicile en 24-48h – délai habituellement constaté à compter de la remise de votre colis au transporteur - par Colissimo.
Le service Colissimo est valable dans les périodes normales de livraison à l'exception des dimanches et jours fériés. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Le délai de 48h max est le délai constaté hors perturbations sur le réseau postal.
Article 5. Les frais de livraisons:
Les informations délivrées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, Le Musée du Fumeur ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.
Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, Le Musée du Fumeur peut être amené à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas vous assurer de pouvoir grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
La livraison comprise s'applique seulement pour les pays mentionnés.
Pour les produits avec les frais de livraison comprise, merci de choisir la case correspondante lors de votre commande, après votre identification et vos coordonnées, frais de port choisir: livraison gratuite!
Article 6: Les zones et tarifs de livraison:
Le Musée du Fumeur assure la livraison de ses articles selon les critères suivants :
Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés et de la zone de livraison.
Nous livrons dans le monde entier avec LaPoste.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, nous vous invitons à nous envoyer un email à info@museedufumeur.net.
Si nous le pouvons nous nous ferons un plaisir d'envoyer le produit souhaité dans votre pays, où qu'il soit situé dans le monde.
Article 7. Les garanties
Outre la garantie légale contre les vices cachés, Le Musée du fumeur garantit la défectuosité des produits dans les modalités définies ci-après.
Nous attirons votre attention sur le fonctionnement de la garantie contre les vices cachés et les conditions exactes du fonctionnement de cette dernière.
Dans le cas où le client souhaiterait renvoyer son achat, il dispose de 14 jours à compter de la réception de son achat pour en faire retour à Le Musée du Fumeur.
Attention le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits qui ne sont pas soumis à des conditions d’hygiène évidentes.
Ainsi, un vaporisateur, un filtre à eau ou si le produit a été utilisé pour être testé, le client ne pourras plus bénéficier de ce droit de rétractation.
En ce qui concerne la garantie commerciale sur les produits utilisés:
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement contacter le Musée du Fumeur par email ou courrier AVANT TOUT ENVOI.
Il sera alors inviter à adresser à ses frais à Le Musée du Fumeur le produit accompagné du bon de garantie joint au produit et de la facture sauf accord contraire écrit de la part de Le Musée du Fumeur.Le Musée du Fumeur retournera alors à ses frais, à l'adresse indiquée sur le bon de garantie, un produit nouveau identique ou le produit réparé.
La garantie sur les vaporisateurs est assurée par Le Musée du Fumeur. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement adresser à ses frais le produit défectueux, et uniquement le produit (accessoires à ne pas envoyer) accompagné de la facture, le tout avec un numéro de suivi avec remise contre signature. Le constructeur ou Le Musée du Fumeur.com retournera alors à ses frais, au client, à l'adresse indiqué sur le bon de garantie, le ou les produits réparés ou neuf selon le bon vouloir du fabricant.
Nous attirons votre attention sur le fait que si votre produit ne s’avère pas défectueux mais simplement mal utilisé, les frais de renvois seront entièrement à votre charge.
Toute demande de garantie doit être effectuée avant le renvoi du produit. Elle peut être effectuée par email ou courrier avec LRAR.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir par email et nous communiquer un numéro de suivi à temps. Les produits doivent être envoyés à Le Musée du Fumeur, 7 rue Pache 75011 Paris.
Article 7.1 Le retour:
Exercice du droit de rétractation légal :
Ce droit s'exerce pour tout produit neuf et non utilisé, renvoyé dans son emballage d'origine et intact.
Si le produit comporte un sceau, celui-ci ne doit pas être ouvert.
Hors du délai légal de rétractation de 14 jours, aucun produit ne peut être retourné sans l'accord préalable de Le Musée du Fumeur.
Pendant le délai légal de rétractation, les produits devront impérativement être retournés dans un parfait état de revente, avec leur emballage d'origine, ne présentant aucune trace d’utilisation. A défaut, tous les frais de remises en état des produits seraient dus par le client.
Les frais de port pour la réexpédition étant à la charge du client.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de la commande pour annuler et nous retourner celle-ci dans son état d’origine. Le remboursement se fait selon votre choix en bon d'achat ou en valeur monétaire par virement.
En cas d’annulation de commande et d’exercice de votre droit de rétractation, il est impératif et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir par email et nous communiquer un numéro de suivi à temps.
Les retours doivent être envoyés en colissimo remise contre signature à Le Musée du Fumeur, 7 rue Pache 75011 Paris. Le colis doit être envoyé avec remise contre signature.
Attention si le produit a été utilisé le droit de rétractation ne s’applique uniquement aux produits qui ne sont pas soumis à des conditions d’hygiène évidente (vaporisateur, bang, grinder etc).
Ainsi, un vaporisateur, un filtre à eau, s’il a été testé ne pourras plus bénéficier de ce droit de rétractation.
Article 8. Les incidents de livraison:
Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison et nous être communiquée dans les 24 heures suivant la livraison du colis à info@museedufumeur.net ou Le Musée du Fumeur, 7 rue Pache 75011 Paris - ou par mail via le contact de notre site.
Si la réclamation n’a pu être notifiée au moment de la livraison au transporteur, vous disposez d’un délai de 3 jours francs pour adresser une lettre recommandée au transporteur afin de faire état de sa réclamation.
Pour le suivi d’un éventuel dossier de réclamation, le Service Clients pourra demander un double du courrier adressé ainsi que la copie de l’accusé de réception.
En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.
Pour faire enregistrer une réclamation auprès du Service Client, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation en utilisant le contact sur le site http://www.Le Musée du Fumeur.com ou par courrier.
Article 9. Le paiement sécurisé:
Les modes de paiement acceptés par Le Musée du Fumeur sont les suivants :
* Carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard)
* En ligne, transaction sécurisée SSL
* Avoir, bon d’achat Le Musée du Fumeur
Un bon d’achat ou un chèque cadeau n’est utilisable qu’une fois. Le Musée du Fumeur se réserve le droit de refuser l’utilisation d’un bon d’achat ou d’un chèque cadeau dont la date limite d’utilisation serait dépassée.
Articles 9.1 Transactions bancaires
En ligne : transaction sécurisée grâce au système de paiement de la Banque (Secure Socket Layer).
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la Banque.
Le Musée du Fumeur ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.
En outre, toutes les informations qui sont échangées avec la Banque Le Crédit Lyonnais sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site du commerçant, le paiement électronique vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).
L'hébergement du site est effectué dans un environnement hautement protégé sur des serveurs sécurisés.
Article 9.2 Protection du consommateur payant par carte bancaire.
Pour vous garantir des achats en toute sécurité, Le Musée du Fumeur met en place toutes les procédures nécessaires à votre protection contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
• Site de paiement sécurisé
• Contrôle et blocage des commandes identifiées comme frauduleuses
• Contrôle et blocage des adresses IP identifiées comme frauduleuses.
En cas de débit frauduleux constaté sur votre compte bancaire, nous vous recommandons d’adresser un courrier recommandé à votre établissement bancaire dans les plus brefs délais afin de faire régulariser la ou les opérations constatées.
Article 10. Le service client:
Litiges : En cas de litige ou de réclamation, le client s'adressera selon son bon vouloir, soit à Le Musée du Fumeur pour obtenir une solution amiable, soit pourra saisir le tribunal d’instance ou de grande instance de son choix comme la Loi le lui permet. Cependant soyez assuré que notre passion du métier fait que nous faisons tout pour éviter un tel cas.
Dans tous les cas nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 11h à 18h par téléphone.
Toute demande / réclamation / SAV suite à un achat sur le site internet doit être faite par email.
Aucun passage en boutique sans accord préalable de notre part ne pourra être traité sur place.
Vous pouvez nous joindre:
. par email à l'adresse info@museedufumeur.net
. en répondant au formulaire de contact via notre site internet
. par courrier à l'adresse:
Le Musée du Fumeur, 7 Rue Pache, 75011, Paris.
Article 11. L'envoi des conditions générales de vente:
Nos conditions générales de vente sont consultables en ligne.
Si vous souhaitez recevoir par courrier nos conditions générales de vente, veuillez nous en faire la demande par e-mail via le formulaire de contact de notre site https://boutique.museedufumeur.net/ ou par courrier en précisant vos nom et adresse.
Résumé des informations légales :
Museedufumeur.net est édité par la SASU VAPORIMMO au capital de 10 000€
N°TVA Intracommunautaire : FR27751750878
SIRET : 75175087800017
CNIL : En cours
Siège au 12 rue de beaune, 75007, ne rien y envoyer et ne pas y venir car cette adresse est uniquement une boite postale.
Notre boutique et notre adresse de correspondance est Le Musée du fumeur, 7 rue Pache, 75011 Paris.